Van accountmanager en telefoon naar duizenden klanten die zelf online bestellen.
Bij Eshuis liep de verkoop via accountmanagers en de telefoon.
Online bestellen kon niet. Wie een etiket nodig had, belde, vroeg een offerte aan en wachtte.
Dat werkt voor grote klanten met grote oplages. Maar de markt eronder — kleine bedrijven en startups die snel een kleine oplage willen — kwam niet binnen, want die wil zelf klikken, zelf de prijs zien en zelf bestellen.
En daarna doorbouwen: CRM, inzicht en een afdeling die het kon dragen.
Welke markten kopen etiketten, en welke daarvan wíl online bestellen? Dat werd een product-marktmatrix met vier focusgebieden — food, beverage, chemie en resellers — met daaronder de segmenten die het verschil maakten.
De webshop moest de accountmanagers niet in de weg zitten maar aanvullen: de kleine oplages en de startups online, de grote trajecten bij de mensen. Dat besluit bepaalde de hele inrichting.
Van eerste schets tot eerste order. Materiaal, vorm, wikkeling en oplage kiezen en direct je prijs zien — zonder offerte, zonder wachten. Plus het CRM eronder, zodat elke aanvraag ergens landde.
Alle productpagina's geschreven en gevuld: uitleg over materialen en afwerkingen in gewone taal, productfotografie, en de zoekwoorden waarop mensen echt zoeken.
Zichtbaar maken waar de omzet vandaan komt, en daarop bijsturen. De marketingafdeling groeide onder mijn leiding van één naar elf mensen. Inmiddels bestellen duizenden klanten online en wordt er steeds verder geautomatiseerd.
De matrix die de koers bepaalde, en de webshop die eruit kwam.
Maart 2019.
„De webshop voorziet in de behoefte van kleine bedrijven en startups: eenvoudig en snel etiketten bestellen in kleinere oplages. Ons antwoord op de vraag van vandaag en morgen”
Van offerte-op-aanvraag naar zelf bestellen. Ik bouw het kanaal, richt het CRM in en maak zichtbaar wat het oplevert.